物業管理基本基本知識，弄懂了你是技術專業物業人，重中之重看內容

一、漏水

1、保持頭腦冷靜，迅速關閉管道閥門，并立即通知安全維護人員協助；

2、在維護人員到達之前，用最近的吸收工具采取緊急措施。

3、在流水區域迅速放置黃色標志；

4、打電話給附近的同事幫忙，并及時向班長匯報。

5、用掃帚或拖把快速處理流入電梯廳的水。如果你不能控制它，你可以把電梯開到下一層，并通知電梯操作員關閉電梯。然后用垃圾桶將水倒入桶中，再用吸水機現場處理自來水。

6、班長接到報告后，應立即組織人力和設備及時趕到現場，做好現場清理工作，配合工程維護人員處理流水事件。

7、現場情況得到有效控制后，班長應安排相關人員做好善后工作。8.處理完現場后，班長應立即填寫《應急處理報告》(內容詳細準確)，并簽字確認，由本人和主管領導存檔。

9、處理自來水或管道爆裂事故，防止觸電。

二、漏水

水管爆裂或天花板、水塔、空調出口等漏水。，立即找容器接水或使用吸水工具處理，及時豎立告示牌，通知工程部立即修復，修復后立即清理現場。

三、大風天氣

根據天氣預報，遇有大風天氣，清掃班長應安排專人清掃路面上的落葉和雜物，并隨時清掃周邊垃圾桶，防止垃圾四處飛揚。同時，應增加每個大廳入口處的推塵頻率，以確保建筑物的清潔。地板清潔工應檢查其管轄范圍內門窗的關閉情況。在刮風的天氣里，遠離高層建筑，以避免物體墜落和傷害人。強風過后，周圍區域將被徹底清潔。

四、暴風雨天氣

1、暴風雨后，清潔工應及時清理各責任區地面積水、樹葉、垃圾、紙屑、淤泥等雜物。

2、塌陷或大量泥沙沖到路面、綠地時，清潔工要及時清除、清掃，協助工程部處理現場；

3、檢查各責任區污水、雨水井排水是否暢通。如有溢流或堵塞，及時向物業辦公室報告。

五、雨雪天氣

1.根據天氣預報，如遇雨雪，大堂入口處應設置防滑墊和“小心滑動”標志，以防滑倒。

2、清掃班長應組織清掃人員及時清掃積雪，在降雪過程中每隔一段時間(視積雪大小而定)將主要道路、大門、三包積雪掃向兩側，避免結冰造成交通事故和行人滑倒；

3.同時，應根據每個大堂入口處的實際情況，將推塵法改為拖把擦洗法，以增加大堂擦洗地板的頻率，防止行人因地板打滑而滑倒。

六、污水雨水井、管道被嚴重堵塞

1、當現場發現污水雨水井、管道堵塞、污水外溢情況時要及時向物業辦和維修人員報告；

2、修理工趕到現場疏通，清潔工協助處理。從井里撈出的污物和管道直接裝入垃圾車，以避免二次污染。

3、疏通后，清潔工很快就把地面被污染的地方打掃干凈，用水沖洗干凈。

4、雨雪天氣后，清洗班長應根據現場情況進行徹底清洗，確保達到清洗標準。

七、室外施工，新業主裝修

在責任點設施維護、水、電、管道等工程施工以及業主裝修過程中，物業公司管理人員應做好現場監督協調工作，保潔人員應配合現場周圍的保潔工作，必要時協助業主清運裝修垃圾，清理現場。

八、火災后

1、火災撲滅后，除公安消防部門為查明火災原因要求暫時不清理的地方外，所有清潔工應立即清理現場。

2、清除火災雜物，清潔地下水，用拖把布擦拭干凈；

3、檢查室外環境，如有殘留雜物，一起清理。

九、客人摔倒受傷

1、立即放下手頭的工作，將工具放在角落。

2、立即向保安人員和物業辦公室報告；

3、保潔班長和物業公司負責人應教育員工在客人意外跌倒時，切忌不容易幫助和搬動受傷的客人，以免給自己和他人造成不必要的損失。

十、發現車輛門窗未關好

停車場保潔人員發現停車場門窗未關好時，應及時報告停車場保安人員和物業公司主管領導進行處理，不得擅自觸摸車輛的任何位置。

十一、業主或租戶門上掛的鑰匙沒有取下

清潔工發現業主的鑰匙掛在門上未被取走，應立即向班長和物業公司的主要管理負責人報告，不得擅自使用手動鑰匙。

十二、主人貴重物品落入廁所

當業主或客人不小心將手機或手機墊掉進廁所便池時，未經當事人同意，現場工作人員不得幫忙取用。他們可以向有關方面借工具，有關方面應自行解決問題，并及時向物業公司的班長和監事匯報情況。

十三、發生糾紛的情況

當其他人在工作現場制造麻煩時，應避免并及時轉移工具，同時向保安和物業公司的主管領導匯報。事件處理后，他們應該及時清理現場。

十四、發現財產

1、當在管轄范圍內的公共區域發現財產時，如走廊、樓梯、建筑物外圍等，應立即向班長和物業辦公室報告。

2、及時將財物交付辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

3、盡可能使用屬性中的信息來查找