在中國，物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊。培養(yǎng)物業(yè)管理人才，對整個行業(yè)的發(fā)展會有很大的促進作用。

第一，培訓(xùn)的必要性。

從事不同職業(yè)的人需要掌握一定的知識或技能。由于人們自身的知識水平和能力與客觀要求存在差距，有些人在實際工作中不能有效履行職責(zé)，因此有可能也有必要組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)側(cè)重于員工現(xiàn)有績效水平與期望績效水平之間的差距，努力縮小差距。通過培訓(xùn)，提高員工的知識、技能和態(tài)度，最終達到提高工作績效的目的。

物業(yè)管理人員的專業(yè)水平參差不齊，不符合業(yè)主的期望和要求。物業(yè)管理人員的素質(zhì)不僅影響著物業(yè)管理公司的質(zhì)量水平，也影響著整個公司的成敗。對于物業(yè)管理這樣的服務(wù)行業(yè)來說，優(yōu)秀的管理者是公司的一面旗幟。因此，加強物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高他們的思想道德素質(zhì)、人格心理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)和職業(yè)能力，具有積極的現(xiàn)實意義。

二、培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

(一)思想作風(fēng)培訓(xùn)。

綜上所述，物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法制觀念、“五勤”、“五愛”思想。

1.服務(wù)意識。

指導(dǎo)教育全體員工牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的理念，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體來說:服務(wù)態(tài)度——文明禮貌；服務(wù)行為——合理規(guī)范；服務(wù)效率——及時快捷；服務(wù)效果——業(yè)主滿意度。

2.法律概念。

目前，我國已經(jīng)從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，房屋管理也從過去的行政管理向社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理轉(zhuǎn)變。過去制定的方針政策不能再機械照搬，新的法律體系還不完善。在這種情況下，我們必須對業(yè)主和公司負責(zé)，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)。是否按照國家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否有正確工作作風(fēng)的基本標準。

五勤是指腦勤、目勤、口勤、手勤、足勤。具體體現(xiàn)在管理工作上，要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，定期檢查。

4.“五愛”思想。

熱愛房地產(chǎn)——熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛居民——對居民充滿愛；熱愛工作——熱愛物業(yè)管理工作；熱愛服務(wù)——熱心為居民解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽——愛護公司的信譽，在居民中樹立良好的企業(yè)形象。