一個專業的物業公司，應該具備哪些素質和能力呢？又有哪些服務細節是物業公司在小區管理中經常會忽視的呢？

1.”以人為本“。

物業公司的服務理念應該遵循”以人為本“的原則，要充分做到為小區業主排憂解難，把小區業主的便利性和利益性當作出發點去為居民服務。很多物業管理公司提供的服務只是簡單的基礎服務，例如：只負責小區的衛生和安全，并沒有把小區業主的實際需求放在第一位。

2.創意服務。

它以貼心服務為基礎，并在上面進行增值的一種服務形式。如今，房價高昂，大多數購房者都是追求生活享受的，所以，他們對于物業管理方面的質量要求格外高。在當前市場情況下，許多開發商都開始慢慢意識到，小區物業是多么重要，他們的管理水平會直接影響到業主居住的心情。

3.遇到業主投訴要耐心處理。

小區業主投訴常常會讓物業頭疼，想要處理好業主的投訴，并不是一件很容易的事情，物業管理公司在處理業主投訴的時候，必須要準確、及時、高效的完成。不管業主投訴的需求是否合理，首先物業管理人員都應該先耐心聽完，在了解清楚后，就要及時將投訴信息整理歸類，并向上級反映。

4.社區安全維護要做好。

不管在任何時候，安全都是放在首位的，作為小區的”管家“，物業公司更加應該高度重視小區的安全，規范管理小區。